Questions fréquentes

FAQ

Nos produits sont destinés à des professionnels de la coiffure. Vous pouvez dès à présent demander votre formation dans la rubrique ‘formations”. 

Pour pouvoir commander vos produits depuis notre e-shop, vous devez créer votre compte client au préalable et vous rendre sur notre boutique en ligne.

Pour accéder à votre espace personnel, connectez-vous depuis l’onglet “mon compte” 

La rubrique “Mot de passe oublié” est disponible dans l’onglet “mon compte” Un nouveau mot de passe temporaire vous sera envoyé par mail.

Pour régler votre commande, le site dispose d’un moyen sécurisé de paiement via carte bancaire : Carte Bancaire, Visa, Mastercard.

Les modalités de livraisons pour la France Métropolitaine sont les suivantes :

Les modalités de livraisons pour la Belgique, Suisse et Luxembourg sont les suivantes :

Pour la France, une TVA de 20% est appliquée à la commande.

Pour la Suisse, Belgique et Luxembourg, aucune TVA n’est applicable.

Le code promo se valide en même temps que la commande. Il suffit de l’indiquer dans l’emplacement prévu à cet effet.

Suite à votre achat, vous recevrez directement par mail votre facture. Depuis votre espace personnel, vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures.

Tous les colis sont envoyés via Chronopost ou Colissimo.

Une fois votre commande validée, vous recevrez le numéro de suivi de colis par mail que vous pourrez consulter sur Chronopost ou Colissimo.

Toutes les demandes de retour et remboursement doivent être renvoyées dans les plus brefs  délais. Le produit doit être dans son emballage d’origine et retourné avec le bon de livraison et le bon de retour.

Le service client est disponible par mail sav@ybera-groupe.com.

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